Claves de la comunicación corporativa actual

En una época en que los desarrollos de las redes sociales y la tecnología van a pasos agigantados, es buena idea tener una hoja de ruta de las claves en comunicación.

En Vistage se suele comentar al respecto de la importancia e influencia que tienen las redes sociales en el desarrollo de los negocios de nuestros socios. Recientemente se mencionó en una de nuestras actividades un documento presentado por una importante firma consultora reconocida en el tema, el cual recoge las tendencias que protagonizan el año en Comunicación Corporativa, Asuntos Públicos y Estrategia Digital, entre otros aspectos.

En la presentación del documento, el ponente aseguró que “el mundo de la comunicación se enfrenta a nuevos desafíos, y la inmersión plena del mundo digital ha cambiado las reglas de juego. El entorno digital será seguramente el ámbito en que las industrias tengan oportunidades decisivas para crecer y demostrar que existe un nuevo futuro para el sector”.

Puntualmente, respecto a las tendencias de la comunicación corporativa, el documento postula que las marcas deben ser más sociales y responsables, y que deben preocuparse por impulsar ecosistemas de innovación y emprendimiento relativos a su negocio. Se indica que el CEO debe convertirse en un gran activo reputacional, fomentando su visibilidad de forma cuidada, dosificada y estratégica. Por su parte, el Director de Comunicaciones debe persistir en la carrera digital en  temas de reputación, branding o gestión de crisis.

Una Dirección de Comunicaciones digital

Los departamentos de comunicación deben reclamar presupuesto, estrategia y experticia en el campo digital, en particular porque la reputación de la marca es responsabilidad del Director de Comunicaciones. Es una oportunidad para trabajar de la mano con los directores de mercadeo digital en la gestión de reputación, branding, gestión de crisis, líderes de opinión/influencers, etc.

El CEO como gran activo reputacional

Se parte de la base de que la transmisión de valores se hace a través de líderes, por lo cual consideran que “la visibilidad social del CEO -cuidada, dosificada, estratégica- ganará impulso y se utilizarán las herramientas de “personal branding” para proyectar la marca corporativa. Los CEOs en medios, redes sociales, entornos de empleados y en foros empresariales serán la clave. Y detrás, sosteniendo esa visibilidad, una historia y valores”.

Marcas cada vez más responsables y sociales

El compromiso social debe seguir en el radar de las empresas, comenzando a formar parte del ADN de las marcas; algo que según el documento debe comunicarse primero a los empleados, y luego a los medios. Se insiste en que se trata de “un nuevo estadio de la Responsabilidad Social Corporativa que va más allá y se adapta a las exigencias de un nuevo perfil de consumidor y de ciudadano, en una sociedad cada vez más interconectada, global y concienciada”.

Innovación y emprendimiento

La consultora propone como clave que las marcas se preocupen cada vez más por impulsar ecosistemas de innovación y emprendimiento vinculado a su negocio, como parte esencial de la estrategia de comunicación corporativa. El reto es la innovación “en el territorio digital, ante mis influencers, en los medios de comunicación, en las relaciones institucionales, en las relaciones con el Gobierno y las Administraciones Públicas”.

En comunicación interna el empleado también es jefe

Fomentar el emprendimiento entre los empleados es clave en la comunicación corporativa. Se advierte que “los recursos y presupuestos destinados a comunicación interna seguirán creciendo en 2017. Tras la dura crisis, muchas organizaciones se han transformado desde dentro y hacia dentro. Avanzamos aceleradamente hacia modelos de organización más abiertos, colaborativos y participativos. El empleado también es el jefe y la comunicación interna se carga de estrategia y contenido”.

Respecto a otros apartados de este documento, como la comunicación de consumo,  se señala que los líderes de opinión seguirán teniendo un papel importante, aunque el gran protagonista será el consumidor 4.0: no sólo quiere saber de las marcas sino que necesita vivirlas.

En cuanto a los asuntos públicos, la consultora resalta en su informe la profesionalización y la comunicación digital como un elemento imprescindible, “convirtiéndose las redes sociales en una herramienta de anticipación y conocimiento de opiniones (tanto de políticos como de organizaciones), a la par que un medio de interés para gestionar la influencia”. Precisamente este será un año de adaptación de estrategias y herramientas digitales en todos los campos.

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